Sertifikasi Operasi Layanan IT
Tingkatkan Kompetensi Staf IT Sesuai Standar Nasional
Di era digital yang berkembang sangat pesat, layanan teknologi informasi (IT) menjadi fondasi utama keberlangsungan operasional perusahaan. Oleh karena itu, kualitas layanan IT yang andal, responsif, dan terkelola dengan baik sangat menentukan kelancaran proses bisnis.
Selain itu, Staf Operasi Layanan IT memegang peran strategis dalam menjaga stabilitas sistem, meminimalkan gangguan layanan, serta memastikan kepuasan pengguna. Dengan demikian, organisasi membutuhkan tenaga profesional yang tidak hanya berpengalaman, tetapi juga memiliki kompetensi yang diakui secara nasional.
Berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) No. Kep. 610 Tahun 2012 tentang Manajemen Layanan Teknologi Informasi, pelatihan dan sertifikasi Staf Operasi Layanan IT menjadi langkah penting untuk menjawab kebutuhan tersebut.
Mengapa Sertifikasi Operasi Layanan IT Penting?
Pertama, sertifikasi memastikan staf IT memiliki kompetensi sesuai standar nasional.
Kedua, sertifikasi meningkatkan kemampuan staf dalam menangani insiden dan permintaan layanan secara profesional.
Selain itu, tenaga IT bersertifikat mampu menjaga ketersediaan sistem sekaligus meningkatkan kualitas layanan pengguna.
Dengan kata lain, sertifikasi ini memberikan manfaat langsung bagi individu maupun perusahaan.
Melalui program ini, Jogja IT Camp menghadirkan pelatihan berbasis kompetensi yang terarah, terukur, dan relevan dengan kebutuhan industri saat ini.
Deskripsi Program Sertifikasi Operasi Layanan IT
Program ini menggabungkan pelatihan berbasis kompetensi dan uji kompetensi resmi. Pada tahap pelatihan, peserta mempelajari konsep dan praktik terbaik dalam manajemen layanan IT. Selanjutnya, peserta mengikuti uji kompetensi untuk mengukur kemampuan nyata di lingkungan kerja.
Selain itu, uji kompetensi menilai keterampilan troubleshooting, pengelolaan layanan berkelanjutan, prosedur eskalasi insiden, serta komunikasi efektif dengan pengguna. Dengan demikian, peserta benar-benar siap menghadapi tantangan operasional di dunia kerja.
Sebagai hasilnya, sertifikat kompetensi menjadi bukti resmi keahlian peserta dan meningkatkan daya saing profesional di bidang teknologi informasi.
Tujuan Sertifikasi Operasi Layanan IT
Melalui program ini, peserta akan:
-
Pertama, memahami kompetensi kerja di bidang operasi layanan IT
-
Selanjutnya, mempersiapkan diri menghadapi pra-asesmen dan asesmen dengan percaya diri
-
Kemudian, mengembangkan kompetensi profesional sebagai Staf Operasi Layanan IT
-
Terakhir, memastikan mutu proses sertifikasi sesuai standar nasional
Bentuk Kegiatan Sertifikasi
Program ini terdiri dari dua tahap utama, yaitu:
-
Pelatihan berbasis kompetensi atau bimbingan teknis (refresh)
-
Uji kompetensi (assessment) oleh asesor dari Lembaga Sertifikasi Profesi bidang IT
Dengan alur ini, peserta tidak hanya belajar teori, tetapi juga membuktikan keterampilan secara langsung.
Materi Berbasis Unit Kompetensi
Peserta akan mempelajari materi inti berikut:
-
Sistem Sertifikasi Kompetensi di Indonesia
-
SKKNI Nomor 610 Tahun 2012
-
Standar Kompetensi Skema Staf Operasi Layanan IT
Unit Kompetensi Utama
-
Melaksanakan pekerjaan secara tim
-
Bekerja mandiri dalam lingkungan organisasi TI
-
Melakukan komunikasi efektif di tempat kerja
-
Menjaga etika profesi
-
Melakukan survei kebutuhan pelanggan
-
Membuat laporan tertulis
-
Memberikan petunjuk teknis kepada pelanggan
-
Menjamin integritas informasi
-
Memberikan pelayanan TI sesuai kebutuhan bisnis
-
Memberikan pelayanan produk TI yang relevan dengan proses bisnis
Instruktur dan Asesor
Pada sesi pembekalan teknis, praktisi berpengalaman dari asosiasi pendukung LSP membimbing peserta secara langsung. Selanjutnya, asesor dari LSP Teknologi Digital melaksanakan uji kompetensi secara objektif dan profesional.
Metode Asesmen Sertifikasi
Proses asesmen meliputi:
-
Pra-asesmen (pengisian APL-01 dan APL-02)
-
Verifikasi dokumen dan portofolio
-
Real assessment
-
Praktik dan simulasi (jika diperlukan)
-
Uji tulis sesuai skema sertifikasi
-
Wawancara
Dengan metode ini, asesmen berlangsung komprehensif dan terukur.
Waktu dan Tempat Uji Kompetensi
Paket Reguler (Offline)
📅 2 – 4 Maret 2026
⏰ 08.00 – 16.00 WIB
📍 TUK Sewaktu – Hotel 101 Urban, Yogyakarta
Paket Reguler Blended
📅 PBK Online: 2 – 3 Maret 2026
📅 Asesmen Offline: 6 Maret 2026
📍 TUK Sewaktu – Hotel 101 Urban, Yogyakarta
Sasaran Peserta
Program ini sangat direkomendasikan bagi staf, personel, dan profesional yang terlibat langsung dalam operasional layanan IT di organisasi atau perusahaan.
Persyaratan Dasar Sertifikasi
Peserta perlu memenuhi persyaratan berikut:
-
Pendidikan minimal SLTA/sederajat
-
Pengalaman kerja relevan minimal 1 tahun
-
Mengisi FR-APL 01 dan FR-APL 02
-
Melampirkan dokumen administrasi dan portofolio pendukung
Fasilitas Sertifikasi Operasi Layanan IT
Peserta akan mendapatkan:
-
Training kit
-
Materi pelatihan (soft copy & hard copy)
-
1x lunch dan 2x coffee break
-
Souvenir menarik
-
Sertifikat Pelatihan Berbasis Kompetensi
-
Sertifikat BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten)
Informasi & Pendaftaran
📍 Jl. Patangpuluhan No. 26A, Yogyakarta
🌐 www.jogjaitcamp.com
📧 satrio@jogjaitcamp.com / ardian@jogjaitcamp.com
📞 0813 2517 7427 / 0813 2646 7710.
