Penerapan ArtificiaI Intelligence Untuk Pengelolaan Suara Pelanggan

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Penerapan ArtificiaI Intelligence Untuk Pengelolaan Suara Pelanggan – Dunia bisnis terus mengalami perubahan yang cepat berkat kemajuan teknologi digital. Salah satu inovasi terbesar saat ini adalah pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) untuk memahami kebutuhan pelanggan, yang sering disebut sebagai Voice of Customer (VoC). Dengan bantuan AI, perusahaan dapat menganalisis data pelanggan dengan lebih cepat, akurat, dan cerdas—sehingga mampu memberikan layanan yang lebih personal dan memuaskan.

Namun, seberapa canggih pun teknologi itu, tetap dibutuhkan sumber daya manusia yang kompeten untuk mengoperasikannya secara efektif dan etis. Itulah sebabnya pelatihan ini dirancang sesuai dengan standar nasional, yaitu:

• SKKNI No. 123 Tahun 2021 (Keahlian AI di Bidang Knowledge-Based System)
• SKKNI No. 170 Tahun 2016 (Customer Relationship Management/CRM)

Apa yang akan Anda pelajari?

• Teknik analisis suara pelanggan seperti text mining, analisis sentimen, dan pengenalan suara.
• Membangun layanan personalisasi yang didasarkan pada data.
• Menggabungkan AI dengan strategi CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Uji kompetensi di akhir program agar Anda bisa mendapatkan sertifikat resmi yang diakui secara nasional.

Kenapa memilih pelatihan ini?

• Kurikulum yang berbasis industri dan langsung aplikatif di dunia kerja.
• Kolaborasi dengan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) untuk memberikan legitimasi pada kompetensi Anda.
• Persiapan menghadapi tantangan bisnis yang mengandalkan inovasi AI dan berbasis data.

Indonesian Certification Center (ICC) mempersembahkan program Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Penerapan ArtificiaI Intelligence Untuk Pengelolaan Suara Pelanggan — solusi yang tepat untuk meningkatkan keahlian dan nilai profesional Anda di era digital.

Siap menjadi ahli AI dalam pengalaman pelanggan? Daftar sekarang dan dapatkan sertifikasinya!

=====================================================================

Informasi Lengkap dan Pendaftaran

 

===================================================================== 

Acuan Normatif Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Penerapan ArtificiaI Intelligence Untuk Pengelolaan Suara Pelanggan

1. Peraturan Presiden No. 8 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia.
2. Keputusan Menaker Nomor 170 Tahun 2016 tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Jasa Profesional, Ilmiah Dan Teknis Golongan Pokok Kegiatan Kantor Pusat Dan Konsultasi Manajemen Bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
3. Keputusan Menaker Nomor 123 Tahun 2021 tentang Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Informasi Dan Komunikasi Golongan Pokok Aktivitas Pemrograman, Konsultasi Komputer Dan Kegiatan Yang Berhubungan Dengan Itu (YBDI) Bidang Keahlian Artificial Intelligence Subbidang Knowledge Based System

Tujuan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Penerapan ArtificiaI Intelligence Untuk Pengelolaan Suara Pelanggan

Melalui program ini, kami berkomitmen untuk:

1. Mempersiapkan Peserta Secara Optimal

   • Membekali Anda dengan pemahaman lengkap sebelum menjalani pra-asesmen dan asesmen, sehingga proses berjalan lancar dan hasil maksimal.

2. Meningkatkan Kompetensi Profesional di Bidang AI

   • Mengasah keterampilan teknis dan strategis peserta dalam Artificial Intelligence, khususnya untuk pengelolaan Voice of Customer (VoC) yang berdampak nyata pada bisnis.

3. Menjaga Kualitas Sesuai Standar Nasional

   • Memastikan seluruh materi dan praktik pelatihan memenuhi kriteria mutu tertinggi dalam penerapan AI untuk analisis suara pelanggan.

4. Memperkuat Sistem Sertifikasi & SDM Berdaya Saing

   • Tidak hanya memberikan pelatihan, tetapi juga mendorong lahirnya tenaga ahli AI bersertifikat yang siap menjawab kebutuhan industri.

Hasil yang Akan Anda Dapatkan:
✔ Persiapan matang menghadapi uji kompetensi
✔ Keahlian AI yang langsung aplikatif di dunia kerja
✔ Jaminan kualitas berbasis standar SKKNI
✔ Sertifikasi resmi sebagai bukti kompetensi

Dengan pelatihan ini, Anda tak sekadar belajar—tapi siap menjadi bagian dari transformasi digital bisnis melalui AI!

Bentuk Kegiatan

Kegiatan dimaksud adalah kegiatan yang merupakan rangkaian dari proses pelatihan berbasis kompetensi/bimbingan teknis (refresh) yang dilaksanakan secara tatap muka oleh Lembaga Diklat Profesi dan dilanjutkan dengan uji kompetensi (assessment) oleh asesor kompetensi dari Lembaga Sertifikasi Profesi bidang Artificial Intelligence.

Materi Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Materi Uji Kompetensi

1. Pengantar Sistem Sertifikasi Kompetensi di Indonesia

2. Ketentuan Standar Kompetensi Nasional Indonesia

• SKKNI Nomor 123 Tahun 2021 Tentang Keahlian Artificial Intelligence Subbidang Knowledge Based System
• SKKNI Nomor 170 Tahun 2016 Tentang Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)

3. Standar Kompetensi Skema Penerapan ArtificiaI Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Suara Pelanggan

No	Kode Unit	Judul Unit Kompetensi
1	M.702093.011.01	Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
2	M.702093.012.01	Menangani Keluhan Pelanggan
3	M.702093.013.01	Mengukur Kepuasan Pelanggan
4	J.62AIN00.014.1	Mengintegrasikan Komponen Solusi Artificial Intelligence (AI)
5	J.62AIN00.015.1	Memasang Solusi Artificial Intelligence (AI)
6	J.62AIN00.016.1	Merencanakan Perawatan Solusi Artificial Intelligence (AI)
7	J.62AIN00.017.1	Merawat Solusi Artificial Intelligence (AI)

 

=====================================================================

Informasi Lengkap dan Pendaftaran

=====================================================================  

Instruktur dan Asesor

Pada sesi Pembekalan Teknis, peserta akan diampu oleh Praktisi dari Asosiasi Pendukung LSP yang berpengalaman dalam Penerapan ArtificiaI Intelligence untuk Pengelolaan Suara Pelanggan. Sedangkan pada sesi asesmen, peserta akan diuji kompetensinya oleh Asesor dari LSP bidang Artificial Intelligence. 

Target Peserta

Program ini sangat direkomendasikan bagi para pekerja, staf, personil, maupun profesional di bidang pengelolaan suara pelanggan (customer relations management), khususnya dalam Penerapan ArtificiaI Intelligence.

Persyaratan Dasar

1. Copy Ijazah SLTA sederajat/SMK semua kejuruan, dan
2. Foto copy Surat keterangan pengalaman kerja minimal 1 (satu) Tahun dari industri/perusahaan pada Bagian Komputer/Data Informasi pada penggunaan AI untuk pengelolaan suara pelanggan, atau
3. Foto copy sertifikat pelatihan di bidang Komputer/Data Informasi penggunaan AI untuk pengelolaan suara pelanggan yang diterbitkan oleh LPK terakreditasi
4. Copy KTP/Kartu Keluarga
5. Pas Foto Latar belakang merah 3×4 sebanyak 2 Lembar

Metode Asesmen

• Pra – Assessment (Pengisian APL -01 dan APL 02)
• Pengumpulan dan verifikasi berkas persyaratan dan portofolio
• Proses Real Assessment
• Praktek dan Simulasi (jika diperlukan)
• Uji Tulis sesuai Skema Sertifikasi
• Wawancara

Jadwal Pelaksanaan Program

1. Paket Reguler

• Tanggal Pelaksanaan: (Hubungi Kami)
• Metode: Offline/Online/Blended
• Waktu: 08.00 s.d 16.00 WIB
• Venue/TUK: TUK Sewaktu yang ditetapkan

2. Paket In House

• Tanggal Pelaksanaan: Tentatif/Depend on request
• Metode: Offline
• Venue/TUK: TUK Sewaktu (perusahaan/instansi/lembaga klien)

Fasilitas

• Meeting kit
• 1x Lunch & 2x Coffee Break
• Materi Pelatihan (soft & hard copy)
• Sertifikat Pelatihan
• Sertifikat BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten)

=====================================================================

Informasi Lengkap dan Pendaftaran

===================================================================== 

Informasi & Pendaftaran

Jl. PATANGPULUHAN NO 26A, Yogyakarta || www.jogjaitcamp.com ||

Email | satriojogjaitcamp@gmail.com / satrio@jogjaitcamp.com

CP | Satrio | 081325177427