PELATIHAN DAN SERTIFIKASI
BerdasarkanSKKNINo. 123/2021 & No. 170/2016
Tentang Keahlian Artificial Intelligence Subbidang Knowledge Based System & Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
DESKRIPSI
Penerapan Artificial Intelligence Untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan – Di era digital saat ini, pola komunikasi antara pelanggan dan perusahaan mengalami perubahan signifikan. Pelanggan mengharapkan respons yang cepat, personal, dan relevan dari berbagai kanal komunikasi, mulai dari email, media sosial, hingga chatbot. Untuk menjawab tantangan tersebut, integrasi Artificial Intelligence (AI) dalam pengelolaan komunikasi pelanggan telah menjadi kebutuhan strategis bagi perusahaan untuk meningkatkan efektivitas layanan dan membangun loyalitas pelanggan.
Penerapan AI dalam pengelolaan komunikasi pelanggan memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi interaksi dasar, menganalisis preferensi pelanggan secara real-time, serta merespons pertanyaan atau keluhan dengan akurasi dan ketepatan waktu yang tinggi. Dalam rangka mempersiapkan sumber daya manusia yang kompeten di bidang ini, diperlukan pelatihan berbasis kompetensi yang sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), yaitu SKKNI No. 123 Tahun 2021 tentang keahlian Artificial Intelligence subbidang Knowledge Based System dan SKKNI No. 170 Tahun 2016 tentang Customer Relationship Management (CRM).
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan praktis mengenai konsep, algoritma, dan penerapan teknologi AI dalam pengelolaan komunikasi pelanggan. Materi pelatihan mencakup pengembangan sistem chatbot cerdas, pengenalan bahasa alami (Natural Language Processing), analisis sentimen pelanggan, hingga integrasi AI dalam sistem manajemen hubungan pelanggan. Semua materi dikembangkan berdasarkan kebutuhan industri dan perkembangan teknologi terkini, serta dikaitkan dengan proses uji kompetensi yang objektif dan terstandar.
Dengan menggandeng Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) yang terlisensi dan asesor kompeten, program ini memberikan jaminan mutu terhadap proses sertifikasi peserta. Sertifikat kompetensi yang diperoleh tidak hanya menjadi bukti kemampuan teknis peserta, tetapi juga sebagai pengakuan resmi yang diakui secara nasional untuk menunjang karier profesional di berbagai sektor industri, seperti perbankan, e-commerce, layanan publik, dan sektor jasa lainnya. Indonesian Certification Center (ICC) bermaksud untuk memberikan layanan diklat berbasis kompetensi sekaligus uji kompetensi bekerja sama dengan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) yang terkait dengan kompetensi Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan.
ACUAN NORMATIF
- Peraturan Presiden No. 8 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia.
- Keputusan Menaker Nomor 170 Tahun 2016 tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Jasa Profesional, Ilmiah Dan Teknis Golongan Pokok Kegiatan Kantor Pusat Dan Konsultasi Manajemen Bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
- Keputusan Menaker Nomor 123 Tahun 2021 tentang Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Informasi Dan Komunikasi Golongan Pokok Aktivitas Pemrograman, Konsultasi Komputer Dan Kegiatan Yang Berhubungan Dengan Itu (YBDI) Bidang Keahlian Artificial Intelligence Subbidang Knowledge Based System
TUJUAN
Melalui kegiatan pembelajaran ini diharapkan peserta:
- Mempersiapkan peserta agar dapat mengikuti pra-asesmen dan asesmen dengan baik dan lancar
- Mengembangkan kompetensi bagi profesi personel atau individu dalam bidang Artificial Intelligence
- Memastikan mutu kegiatan pelaksanaan Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan sesuai standar yang telah ditetapkan
- Mengembangkan sistem sertifikasi dan mendorong kompetensi dalam penerapan Artificial Intelligence untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan
BENTUK KEGIATAN
Kegiatan dimaksud adalah kegiatan yang merupakan rangkaian dari proses pelatihan berbasis kompetensi/bimbingan teknis (refresh) yang dilaksanakan secara tatap muka oleh Lembaga Diklat Profesi dan dilanjutkan dengan uji kompetensi (assessment) oleh asesor kompetensi dari Lembaga Sertifikasi Profesi bidang Artificial Intelligence.
MATERI BERBASIS UNIT KOMPETENSI
- Pengantar Sistem Sertifikasi Kompetensi di Indonesia
- Ketentuan Standar Kompetensi Nasional Indonesia
- SKKNI Nomor 123 Tahun 2021 Tentang Keahlian Artificial Intelligence Subbidang Knowledge Based System
- SKKNI Nomor 170 Tahun 2016 Tentang Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management)
- Standar Kompetensi Skema Penerapan Artificial Intelligence (AI) untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
| 1 | M.702093.007.01 | Menyusun Data Pelanggan |
| 2 | M.702093.008.01 | Mengelola Data Pelanggan |
| 3 | M.702093.009.01 | Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan |
| 4 | M.702093.010.01 | Mengelola Pertemuan Pelanggan |
| 5 | J.62AIN00.014.1 | Mengintegrasikan Komponen Solusi Artificial Intelligence (AI) |
| 6 | J.62AIN00.015.1 | Memasang Solusi Artificial Intelligence (AI) |
| 7 | J.62AIN00.016.1 | Merencanakan Perawatan Solusi Artificial Intelligence (AI) |
| 8 | J.62AIN00.017.1 | Merawat Solusi Artificial Intelligence (AI) |
INSTRUKTUR DAN ASESOR
Pada sesi Pembekalan Teknis, peserta akan diampu oleh Praktisi dari Asosiasi Pendukung LSP yang berpengalaman dalam penerapan AI untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan. Sedangkan pada sesi asesmen, peserta akan diuji kompetensinya oleh Asesor dari LSP Artificial Intelligence.
METODE ASESMEN
- Pra – Assessment (Pengisian APL -01 dan APL 02)
- Pengumpulan dan verifikasi berkas persyaratan dan portofolio
- Proses Real Assessment
- Praktek dan Simulasi (jika diperlukan)
- Uji Tulis sesuai Skema Sertifikasi
- Wawancara
WAKTU DAN TEMPAT UJI KOMPETENSI
- Paket Reguler Offline
Tanggal Pelaksanaan : (2 hari PBK + 1 hari Asesmen)
Waktu : 08.00 s.d. 16.00 WIB
Venue/TUK : TUK Sewaktu di Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta
- Paket Reguler Blended
Tanggal PBK : (2 hari PBK secara online)
Tanggal Asesmen : (1 hari Asesmen secara offline)
Waktu : 08.00 s.d. 16.00 WIB
Venue/TUK : TUK Sewaktu di Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta
SASARAN PESERTA
Program ini sangat direkomendasikan bagi para pekerja, staf, personil, maupun profesional di bidang pengelolaan komunikasi pelanggan, khususnya dalam penerapan Artificial Intelligence.
PERSYARATAN DASAR
- Foto copy Ijazah SLTA sederajat / SMK semua kejuruan, dan
- Foto copy Surat keterangan pengalaman kerja dari industri/perusahaan pada Bagian Komputer/Data Informasi/Artificial Intelligence untuk pengelolaan komunikasi pelanggan minimal 1 tahun, atau
- Foto copy sertifikat pelatihan di bidang komputer/Artificial Intelligence untuk Pengelolaan Komunikasi Pelanggan yang dikeluarkan oleh lembaga pelatihan terakreditasi
- Copy KTP/Kartu Keluarga
- Pas Foto Latar belakang merah 3×4 sebanyak 2 Lembar
INVESTASI
- Umum
- Paket Reguler Offline : Rp 5.500.000,-/Asesi (non residential)
Fasilitas dari paket ini terdiri dari Instruktur kompeten bidang penerapan AI, Paket Meeting Room Hotel selama 3 hari, Training Kit, 1x Lunch & 2x Coffee Break, Materi Pelatihan, Souvenir, Sertifikat Pelatihan Berbasis Kompetensi, dan Sertifikat BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten)
- Paket Reguler Blended : Rp 4.000.000,-/Asesi (non residential)
Fasilitas dari paket ini terdiri dari Instruktur Kompeten bidang penerapan AI, Paket Meeting Room Hotel selama 1 hari, Lunch & Coffee Break, Materi Pelatihan, Sertifikat Pelatihan Berbasis Kompetensi, dan Sertifikat BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten)
- Mahasiswa
- Paket Reguler Offline : Rp,-/Asesi (non residential)
Fasilitas dari paket ini terdiri dari Instruktur kompeten bidang penerapan AI, Paket Meeting Room Hotel selama 3 hari, Training Kit, 1x Lunch & 2x Coffee Break, Materi Pelatihan, Souvenir, Sertifikat Pelatihan Berbasis Kompetensi, dan Sertifikat BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten)
- Paket Reguler Blended : Rp,-/Asesi (non residential)
Fasilitas dari paket ini terdiri dari Instruktur Kompeten bidang penerapan AI, Paket Meeting Room Hotel selama 1 hari, Lunch & Coffee Break, Materi Pelatihan, Sertifikat Pelatihan Berbasis Kompetensi, dan Sertifikat BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten)
Pembayaran dapat dilakukan pada saat Pelatihan atau Transfer pada Rekening:
PT. Bank Mandiri No. Rek. 137-00-0111197-6
a/n. PT. Sertifikasi Performa Prima Indonesia
